Квалифицированные обслуживание и ремонт Ситроен C5 (Citroen C5)

Ремонт и прочее обслуживание Citroen C5 в автосервисе – дело заурядное, однако для многих автовладельцев остается большой загадкой, что происходит за закрытыми дверьми СТО. Отсутствие четких представлений о том, как работает сервис, рождает множество домыслов разной степени правдивости. Сегодня мы расскажем вам о том, как выглядит эта работа изнутри, от «А» до «Я».

Ремонт Ситроен C5: основные этапы

Работа с любым автомобилем, вне зависимости от марки и его состояния, разделена на несколько основных этапов:

• прием автомобиля;
• диагностика;
• оформление акта (договора) на ремонт или оказание других услуг;
• ремонтные работы (установка запчастей, если необходимо);
• оформление документации;
• возврат автомобиля владельцу.

Строгое соблюдение всех этапов позволяет максимально оптимизировать работу сервиса и гарантирует быстрый и качественный результат.

1 этап. Прием автомобиля

Прием в сервис и первичный осмотр могут осуществляться двумя путями: по предварительной записи или без нее. Прием по предварительной записи более выгоден и сервису, и клиенту: специалист заранее узнает по телефону, в чем заключается поломка, и к моменту приезда клиента в СТО, может подготовить место для осмотра машины и сделать предварительные выводы о будущей схеме работы. Это позволяет сэкономить время.

2 этап. Диагностика

Диагностика состояния автомобиля позволяет точно определить, в чем заключается проблема, и наметить подходящую схему действий. Перед проведением диагностики специалист внимательно выслушивает все жалобы, проводит первичный визуальный осмотр.

Диагностика бывает двух видов:

1. Механическая. Осмотр с использованием традиционных механических инструментов, визуальный осмотр.
2. Компьютерная. Использование специального диагностического программного обеспечения для проверки электроники.

По результатам диагностики специалист выдает заключение и предлагает схему ремонта. Если для исправления неисправностей необходима покупка новых деталей и комплектующих, то это обговаривается отдельно. Покупка деталей на замену может быть произведена как через автосервис, так и клиентом самостоятельно.

3 этап. Оформление в ремонт

Один из самых важных этапов. Если клиент решает продолжить сотрудничество с автосервисом и отдать транспортное средство на ремонт, то между автосервисом и клиентом в обязательном порядке должен быть заключен договор на оказание услуг.

В договоре содержатся следующие сведения:

• контактные данные исполнителя (автосервиса);
• контактные данные клиента;
• информация о транспортном средстве (марка авто, модель, госномер и т.д.);
• перечень оказываемых услуг (включая покупку запасных частей);
• сроки выполнения ремонтных работ;
• стоимость услуги и ее обоснование;
• права и обязанности сторон;
• пункт об ответственности исполнителя.

Максимально подробный договор – это гарантия для клиента и самого автосервиса.

Помимо договора, автосервис выдает акт приема-передачи. В акте указывается комплектация авто (и список запчастей, привезенных клиентом, если таковые имеются), а также «диагноз» - список повреждений, определенных в результате диагностики.

Документы оформляются в двух экземплярах и подписываются обеими сторонами.

4 этап. Ремонтные работы

После того как все документы подписаны, клиент оставляет машину в автосервисе. Ремонт осуществляется на основании порядка, предусмотренного договором. В том случае, если в ходе работ мастер обнаруживает дополнительные неполадки, которые были не видны во время диагностики, он обязан уведомить об этом клиента.

Ремонт производится несколькими мастерами с учетом их специализации. За ходом работ в автосервисе следит мастер цеха.

Многие клиенты хотят присутствовать во время ремонта, однако это запрещено. Тем не менее, мы готовы успокоить клиентов: все манипуляции, которые производятся за закрытыми дверьми автосервиса, строго регламентированы и подчинены стандартам.

Мастера и автосервис несут ответственность за качество ремонта, поэтому никакой «самодеятельности» быть не может. Если же клиент обнаружил, что были произведены дополнительные работы без его ведома, или ремонт был произведен без учета стандартов, то он имеет полное право обратиться в суд.

5 этап. Подписание документов

Не многие об этом знают, но перед тем, как передать отремонтированную машину клиенту, внутри автосервиса производится дополнительная проверка качества работ и подписание соответствующих документов.

Мастер цеха, который следил за выполнением работ, совместно с мастером-приемщиком проверяют следующие параметры:

• был ли выполнен ремонт в полном объеме;
• устранена ли заявленная поломка;
• соответствует ли качество ремонта и итоговое состояние автомобиля стандартам.

Если все работы, заявленные в договоре, были выполнены, то мастер цеха начинает составление заказа-наряда.

Заказ-наряд – это документ, в котором перечислены все выполненные работы, установленные детали, обозначена стоимость работ. Также в него вносятся дополнительные рекомендации по эксплуатации автомобиля.

6 этап. Передача транспортного средства владельцу

Передача автомобиля осуществляется только в том случае, если мастер цеха уверен в том, что были выполнены все необходимые работы, и автомобиль находится в надлежащем состоянии. Во время передачи автомобиля мастер цеха встречается с клиентом, показывает ему авто, рассказывает обо всех выполненных работах.

Клиент должен ознакомиться с заказом-нарядом и подписать его. Если никаких проблем не возникло, то автомобиль возвращается клиенту, клиент оплачивает ремонт и уезжает. Если же у клиента есть вопросы, он недоволен качеством выполненных работ, то дальнейшее взаимодействие происходит исходя из параметров договора: это может быть повторный бесплатный ремонт, возврат денежных средств, решение вопроса в судебном порядке и другие методы.

Многие автосервисы после передачи автомобиля клиенту через несколько дней производят контрольный звонок с целью убедиться, что все в порядке. Это считается правилом хорошего тона.