Сервисное обслуживание Mercedes-Benz W222 и мастерский ремонт

Mercedes-Benz W222 – достаточно сложный механизм, включающий в себя большое количество узлов и электронных устройств. Надежность автомобиля зависит не только от его технических характеристик, но и от своевременности произведенного ремонта. Учитывая сложность электронных систем и механизмов, провести обслуживание своими силами без применения специального оборудования практически нереально. Это утверждение относится также к кузовным и покрасочным работам. Для того чтобы решить эти вопросы, нужно обращаться в специализированные сервисные центры по ремонту и обслуживанию автомобилей.

Чем характеризуются и какие бывают сервисы Мерседес W222

Проведение работ в кратчайшие сроки на высоком профессиональном уровне требует от сервиса выполнения ряда требований:

• хорошее техническое оснащение;
• высокая квалификация сотрудников;
• грамотная организация обслуживания;
• хорошая материально-техническая база.

Эти требования обуславливают способность центра решать самые сложные задачи и поддерживать гарантийные обязательства перед клиентом на высоком уровне.

Выделяют три основных вида автосервисов для Mercedes-Benz W222:

• официальные дилерские центры;
• независимые центры технического обслуживания;
• мелкие частные мастерские.

Официальные дилерские центры

Это современные предприятия, которые являются авторизованными представителями автопроизводителей. Хорошая техническая оснащенность и использование качественных сертифицированных деталей позволяет выполнять самый сложный ремонт. Персонал обладает высокими профессиональными навыками, а постоянное обучение и переаттестация позволяют повышать квалификацию специалистов.

Независимые центры технического обслуживания

Это организации, которые по универсальности проводимых работ делятся на:

• специализированные, по техническому обеспечению способные выполнять работы на высоком уровне качества, но работающие с определенными марками автомобилей.
• универсальные, решающие проблемы со многими марками машин за счет опыта и большого профессионализма работников.

Преимуществом данных сервисов является отсутствие постоянной клиентской базы. Для привлечения клиентуры работники сервиса должны выполнять обслуживание на высоком профессиональном уровне, поскольку так они повышают свой рейтинг среди предприятий этой группы.

Мелкие частные мастерские

В большинстве данных сервисов отсутствует надлежащее оборудование, позволяющее проводить диагностику и ремонт в соответствии с точными рекомендациями производителей. Гарантия на запчасти и проведенные работы отсутствует, ремонт проводится в гараже. Обслуживание выполняют специалисты, среди которых встречаются мастера достаточно высокого класса. Плюсом частных сервисов является низкая стоимость работ.

Как выбрать автосервис Mercedes-Benz W222

Когда вы нашли сервис, в котором хотели бы обслуживаться, полезно учитывать выполнение организацией следующих аспектов:

1. Документы с информацией для клиента. Перед тем, как сдавать машину в ремонт, нужно ознакомиться с сертификатом и лицензией, подтверждающим право на оказание предоставляемых услуг. Эти документы удостоверяют законность деятельности автосервиса. Лицензия на проведение технических операций определенного вида является показателем того, что в сервисе работают мастера с требуемой квалификацией.
2. Внешний вид персонала. Показателем уровня сервиса является опрятность и аккуратность сотрудников. Наличие удобной спецодежды для проведения ремонта показывает, что центр заботится о своих сотрудниках. А сотрудник, о котором заботятся, выполняет свои функции с большей отдачей.
3. Оформление заявки. При оформлении заявки заполняется заказ-наряд, в котором указывается перечень неполадок, виды работ для их устранения, сроки выполнения работ. Документ составляется простым и понятным языком.
4. Наблюдение за выполнением ремонта. Хороший сервис предложит вам возможность наблюдать за ходом технических операций в технической зоне.
5. Оборудование технической зоны.Одним из показателей качества работ, проводимых сервисом, является сложное сертифицированное оборудование, позволяющее выполнять обслуживание с соблюдением технического регламента, предусмотренного автопроизводителем.
6. Опыт ремонта Мерседес W222. Опыт ремонта нужной марки автомобиля у работников сервиса позволяет быстро, детально и грамотно определить источник проблемы.

Обслуживание Mercedes-Benz W222

Обратите внимание на такие моменты, как:

1. Отношение. Вежливое обслуживание является показателем заинтересованности сервиса. Безразличное отношение определяет соответствующее качество проводимых работ.
2. Разъяснение технических вопросов. Технические операции не всегда бывают понятны, а грамотное разъяснение поможет понять суть выполняемых процессов.
3. Цены за выполнение работ. Стоимость на запчасти и обслуживание может варьироваться от сервиса к сервису, поэтому целесообразно предварительно просмотреть примерный прейскурант в Интернете или поспрашивать у знакомых
4. Всеобъемлющая номенклатура предлагаемых услуг и высокое качество работ. Чем больше наименований услуг, предоставляемых центром, тем больше вероятность устранения требуемой неисправности. Если сервис специализируется на покраске, навряд ли он сможет заменить прошивку бортового компьютера.
5. Передача Мерседес W222 владельцу с точным разъяснением позиций счета. В хорошем сервисе автомобиль владельцу передает тот же мастер, который принимал его. Клиенту рассказывают о том, что было сделано для устранения неполадки, и как это отражено в счете.
6. Расчет стоимости ремонта до его выполнения. Для устранения недоразумений по поводу трудозатрат и запчастей.
7. Время работы предприятия. Работает ли организация в удобное время.

На заключительном этапе процесс общения с представителем технического центра включает в себя:

1. Подготовка к выполнению ремонта в согласованные сроки. Составляется заявка, в которую входят:
   • данные заказчика;
   • технические характеристики автомобиля;
   • перечень выполняемых работ, запчастей и материалов, сроки выполнения ремонта.
2. Приемка машины в ремонт. Формируется заказ, в котором указываются:
   • результат осмотра автомобиля вместе с владельцем;
   • рекомендации требуемых работ с учетом временных затрат и наличия запчастей;
   • возможные пожелания клиента, договоренности и дефекты автомобиля;
   • цена требуемых работ;
   • при необходимости согласование дополнений.
3. Возврат Mercedes-Benz W222 из ремонта. Сюда входят:
   • выставление счета;
   • пояснение суммы счета;
   • советы по устранению выявленных дополнительных дефектов;
   • возврат автомобиля.

Эти этапы относятся ко всем видам услуг: техническому обслуживанию, кузовным или малярным работам.